La Imperlux ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv produsul primit nu corespunde așteptărilor, îl poți returna în condițiile descrise mai jos.

1. Termen de returnare

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita returnarea, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova.

2. Condiții pentru returnare

Produsul să fie în starea originală, nefolosit și nemontat
Ambalajul original să fie intact
Să fie însoțit de factura sau bonul fiscal
Produsele tăiate la dimensiunea comandată nu pot fi returnate (conform art. 13 al Legii 105/2003)
Produsele personalizate sau comandate special nu pot fi returnate

3. Procedura de returnare

Contactează-ne la +373 68 909 005 sau info@imperlux.md pentru a iniția cererea
Completează formularul de returnare pe care ți-l vom trimite
Ambalează produsul în condiții corespunzătoare pentru transport
Predă produsul curierului programat sau depune-l la unul din showroom-urile noastre
Vei primi rambursarea în maxim 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului

4. Costuri de returnare

Returnare gratuită dacă produsul are un defect de fabricație sau a fost livrat greșit. În cazul retragerii voluntare (produsul corespunde descrierii dar ai decis să renunți), costul returnării este suportat de client.

5. Rambursarea sumei

Suma achitată se rambursează în contul bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

6. Produse defecte (garanție)

Pentru produsele care prezintă defecte de fabricație în perioada de garanție, te rugăm să consulți pagina dedicată Garanție. Reparăm sau înlocuim gratuit produsul conform termenilor de garanție ai producătorului.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări, ne poți contacta:

Telefon: +373 68 909 005
Email: info@imperlux.md
Showroom Chișinău: str. Uzinelor 12

Politica de returnare